Soporte

Es lo más útil que puedes hacer por el resto de la ciudad, y es lo que más agradecemos. En la página de cualquier evento o lugar hay un botón Reportar un error, y también está en el pie de todas las páginas.

Se reporta en un toque, eligiendo qué está mal:

• Horario mal
• Precio mal
• Lugar mal
• Ya no existe — el evento se canceló o nunca ocurrió
• Otro, con espacio para explicarlo

Al enviarlo recibes un folio con la forma RPT-XXXXXXXX. Guárdalo si quieres preguntar después en qué quedó.

No hace falta cuenta ni correo. Si el dato es verificable, se corrige y el cambio aparece en el sitio y en las apps sin que tengas que hacer nada más.

Mándalo desde enviar evento. Pide lo mínimo para poder verificarlo: qué es, cuándo, dónde, cuánto cuesta y con quién confirmarlo.

Recibirás un folio con la forma XP-XXXXXX.

Nada se publica automáticamente. Todo envío pasa por revisión, porque la promesa de este catálogo es que cada evento se pueda rastrear hasta su fuente. Eso significa que puede tardar, y que un envío puede rechazarse si no hay forma de confirmarlo.

Sin cuenta, lo que guardas vive solo en tu dispositivo: no viaja a ningún servidor y nadie más lo tiene. Si borras los datos del navegador o desinstalas la aplicación, se pierden.

Si quieres tenerlos en tu teléfono y en tu computadora, crea una cuenta opcional: al entrar, lo que ya tenías guardado se suma a la nube sin perder nada. La navegación privada o el bloqueo de datos de sitio impiden guardar en el navegador.

¿Por qué un evento dice «precio por confirmar» en vez de un precio? Porque no lo sabemos. Cuando falta un dato se dice que falta, en vez de rellenarlo con algo verosímil. Lo mismo con «horario por confirmar» y con «sin distancia confirmada».

¿Por qué no me dice a cuántos minutos me queda algo? Porque no diste permiso de ubicación, o porque el lugar no tiene coordenadas confirmadas. Una distancia inventada es peor que ninguna.

¿Por qué no encuentro un evento que sé que existe? Puede que aún no nos haya llegado. Mándalo desde enviar evento y entra al catálogo.

¿Necesito crear una cuenta? No. El servicio se usa entero sin cuenta. La cuenta es opcional y sirve para tener tus guardados en varios dispositivos y seguir los eventos que envías. Se borra desde Perfil.

¿Ustedes organizan los eventos? No. Este es un catálogo: los eventos son de quien los organiza, y con esa persona hay que tratar las entradas, los cambios y las reclamaciones. Antes de salir de casa, confirma con el organizador.

Xalapa Plan también es una app para iPhone, gratis y sin cuenta obligatoria: descárgala en el App Store. Lleva la misma agenda que el sitio, así que una corrección que nos reportes aquí también se ve allá.

Los guardados de la app y los del navegador son dos listas distintas: viven en el aparato, y todavía no hay forma de pasarlos de uno a otro.

Para Android no hay app todavía. Mientras tanto, el sitio funciona entero desde el navegador del teléfono.

Para cualquier otra cosa —incluido pedir que se retire un material del que eres titular, o ejercer tus derechos sobre tus datos—:

hola@xalapaplan.com

Somos un equipo pequeño: no contestamos al instante, pero contestamos. Si tu mensaje es sobre un evento concreto, incluir su folio o su enlace ahorra un par de correos.

Ver también el aviso de privacidad y los términos de uso.